Términos y Condiciones del Programa Puntos Muuch

Adenda opcional a los Términos y Condiciones de Uso de Muuch

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

Este documento es una adenda opcional a los Términos y Condiciones de Uso de Muuch, operada por Sicrex Soluciones Tecnológicas S.A. de C.V. ("Sicrex"). Aplica exclusivamente a los Comercios que decidan activar el "Programa Puntos Muuch" desde su panel de administración. Los términos con mayúscula inicial que no se definan aquí tienen el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones de Uso generales.

Al activar el Programa Puntos Muuch, el Comercio acepta adicionalmente estas condiciones, las cuales prevalecen sobre los Términos y Condiciones generales exclusivamente en lo relativo a este Programa; en todo lo demás, los Términos y Condiciones generales continúan aplicando en su totalidad.

1. Qué es el Programa Puntos Muuch

Puntos Muuch es un programa de lealtad compartido entre los Comercios que se unen a él dentro de la red Muuch. Es un programa distinto e independiente del programa de Puntos Privados que cada Comercio puede administrar por separado conforme a la Sección 4 de esta adenda; un Comercio puede operar su propio programa de Puntos Privados sin necesidad de activar Puntos Muuch, y viceversa.

Para efectos de la conversión de Puntos Privados prevista en la Sección 4, 1 (un) Punto Muuch equivale a un valor de referencia de $0.10 M.N. (diez centavos 00/100 moneda nacional), salvo que Sicrex comunique un valor distinto a los Comercios afiliados con al menos 30 días naturales de anticipación. El valor efectivo de canje de los Puntos Muuch al momento en que un Cliente Final los usa como forma de pago en un Comercio se determina conforme a su nivel de lealtad, según se describe en la Sección 3.

2. Cómo se generan los Puntos Muuch

Los Clientes Finales ganan Puntos Muuch por su actividad de lealtad dentro de la red Muuch — por ejemplo, al recibir sellos en la tarjeta de lealtad de un Comercio, al completar y canjear dicha tarjeta, por su cumpleaños, al referir a otro Cliente Final, o al darse de alta por primera vez en el Programa — conforme a los montos y reglas vigentes que Sicrex determina para cada actividad y que puede ajustar en cualquier momento. A diferencia de un esquema donde los puntos se generan en proporción directa al importe de cada compra, el otorgamiento de Puntos Muuch por estas actividades no requiere que el Comercio capture el monto de la venta que las originó. Sicrex no genera Puntos Muuch sin que exista una actividad real del Cliente Final en la Plataforma que los respalde.

2.1 Verificación adicional

Sicrex podrá solicitar al Comercio o al Cliente Final, de forma aleatoria o cuando la actividad o el comportamiento respectivo presenten características atípicas, evidencia adicional que la respalde (por ejemplo, un ticket, comprobante u otro medio razonable), sin que ello constituya un requisito para cada actividad individual.

2.2 Límites graduales para Comercios de nueva incorporación

Sicrex podrá aplicar límites iniciales a la cantidad de Puntos Muuch que un Comercio recién afiliado al Programa puede hacer disponible para redención en otros Comercios de la red, mismos que se irán liberando conforme el Comercio acumule historial de operación sin incidencias.

3. Cómo se redimen los Puntos Muuch

Un Comercio afiliado al Programa puede aceptar Puntos Muuch de cualquier Cliente Final de la red, sin importar en qué Comercio los haya generado, como forma de pago total o parcial de una compra realizada en su establecimiento.

El valor de canje de los Puntos Muuch al momento de pagar en un Comercio varía según el nivel de lealtad del Cliente Final (Bronce, Plata, Oro, Platino o Diamante): a mayor nivel, se requiere una menor cantidad de Puntos Muuch para alcanzar el mismo valor en pesos.

El nivel se determina por el total de Puntos Muuch que el Cliente Final ha ganado a lo largo de su historia en el Programa, y no por su saldo disponible. En consecuencia, redimir puntos no reduce el nivel del Cliente Final: una vez alcanzado un nivel, éste se conserva aunque su saldo disponible baje a cero. Los puntos ganados y no redimidos siguen sujetos a la vigencia prevista en la sección 7.

Sicrex publica y puede ajustar los umbrales de cada nivel y la cantidad de puntos correspondiente a cada uno, dando aviso a los Comercios afiliados con al menos 30 días naturales de anticipación ante cualquier cambio que reduzca el valor vigente para el Cliente Final.

3.1 Monto máximo por transacción

El Cliente Final podrá pagar con Puntos Muuch hasta $350.00 M.N. (trescientos cincuenta pesos 00/100 moneda nacional) por transacción, sujeto a contar con saldo suficiente. Dentro de ese monto podrá cubrir hasta la totalidad del valor de su compra; el excedente, en su caso, se paga por cualquier otro medio que el Comercio acepte.

Este límite aplica de manera uniforme en toda la red y no es configurable de forma distinta por cada Comercio, a fin de que el Cliente Final siempre sepa a qué atenerse al usar sus Puntos Muuch en cualquier Comercio afiliado. Sicrex podrá ajustarlo dando aviso a los Comercios afiliados con al menos 30 días naturales de anticipación ante cualquier cambio que reduzca el monto vigente.

3.2 Verificación obligatoria de saldo

Antes de aceptar una redención, el Comercio debe verificar el saldo disponible del Cliente Final a través de la Plataforma (código QR o aplicación). Sicrex no será responsable por redenciones aceptadas sin dicha verificación, ni por reclamos derivados de la falta de saldo del Cliente Final al momento de la transacción.

4. Conversión de Puntos Privados a Puntos Muuch

Un Comercio podrá operar, de manera independiente al Programa Puntos Muuch, su propio programa de lealtad interno ("Puntos Privados"), redimible únicamente en dicho Comercio y en sus sucursales. Un Cliente Final podrá, si así lo decide, convertir sus Puntos Privados de un Comercio en Puntos Muuch, sujeto a las siguientes condiciones:

• Origen verificado: únicamente son convertibles los Puntos Privados que se hayan generado sobre compras reales y verificadas del Cliente Final en el Comercio, conforme a los mismos criterios de la Sección 2. Los Puntos Privados otorgados como promoción, regalo o bono no son convertibles a Puntos Muuch.
• Valor máximo: el Comercio debe definir y registrar ante Sicrex el valor de canje de sus Puntos Privados, el cual en ningún caso podrá ser superior al valor de referencia de un Punto Muuch conforme a la Sección 1 ($0.10 M.N. actualmente); el Comercio puede fijar un valor de canje menor sin restricción. Esto asegura que la conversión a Puntos Muuch nunca resulte menos favorable para el Cliente Final que el programa de Puntos Privados del que provienen.
• Conversión unidireccional: los Puntos Privados pueden convertirse en Puntos Muuch, pero los Puntos Muuch no pueden convertirse en Puntos Privados de ningún Comercio.
• Sujeción total al Programa: una vez convertidos, los Puntos Muuch resultantes quedan sujetos en su totalidad a estos Términos y Condiciones, incluyendo su redención en toda la red conforme a la Sección 3 y la liquidación a favor del Comercio conforme a la Sección 5.

5. Beneficio a favor del Comercio

5.1 Porcentaje que se reconoce

Cuando un Comercio acepta Puntos Muuch como forma de pago, Sicrex le reconoce a su favor, dentro de la Plataforma, el 50% (cincuenta por ciento) del valor en pesos que el Cliente Final cubrió con esos Puntos Muuch. El 50% restante corre a cargo del Comercio y constituye su aportación al Programa, a cambio de la visita y el consumo de un Cliente Final que pudo haber generado sus Puntos Muuch en cualquier otro Comercio de la red.

Ejemplo. Un Cliente Final paga una cuenta de $200.00 en el Comercio: $80.00 con Puntos Muuch y $120.00 con su medio de pago habitual. El Comercio recibe $120.00 en efectivo o por su terminal, como en cualquier venta, y adicionalmente Sicrex le reconoce $40.00 (el 50% de los $80.00 cubiertos con puntos) conforme a la Sección 5.2. Los $40.00 restantes son la aportación del Comercio al Programa.

Sicrex podrá ajustar este porcentaje dando aviso a los Comercios afiliados al Programa con al menos 30 días naturales de anticipación ante cualquier cambio que lo reduzca.

5.2 Formas en que se reconoce

El importe que corresponde al Comercio conforme a la Sección 5.1 se reconoce a su favor dentro de la Plataforma, no en efectivo, sino repartido conforme a una mezcla de beneficios que el propio Comercio configura desde su panel de administración entre las siguientes opciones:

• Crédito Muuch: saldo que se aplica en primer término contra la siguiente factura de suscripción del Comercio en Stripe. Si el saldo excede el monto de dicha factura, el remanente se conserva como crédito acumulable, sin vencimiento, y se aplica contra las facturas subsecuentes mientras la cuenta del Comercio permanezca activa. Su aplicación está sujeta al límite mensual previsto en la Sección 5.3.
• Bono de notificaciones push: notificaciones adicionales a las que incluya el plan contratado por el Comercio, disponibles de inmediato y sin vencimiento, para enviar a sus Clientes Finales.
• Prioridad de directorio: un puntaje acumulable que otorgará mayor visibilidad al Comercio dentro del directorio público de Comercios Muuch, conforme a la mecánica que Sicrex defina al lanzar dicho directorio; ningún puntaje acumulado antes de su lanzamiento se pierde.

El Comercio puede definir qué porcentaje del importe reconocido conforme a la Sección 5.1 se destina a cada uno de estos tres beneficios, sujeto a que la suma de los porcentajes sea siempre el 100%. A falta de una configuración expresa, la totalidad se asigna a Crédito Muuch. Esta configuración determina la FORMA en que el Comercio recibe lo que se le reconoce, no el porcentaje que se le reconoce, el cual se rige exclusivamente por la Sección 5.1.

5.3 Límite mensual y diferimiento

El importe que un Comercio puede recibir en un mismo mes calendario por concepto de los beneficios de la Sección 5.2 no excederá el equivalente a una mensualidad del plan de suscripción contratado por ese Comercio.

El importe que exceda dicho límite no se pierde ni se cancela: se difiere de manera automática al mes calendario siguiente y se aplica a favor del Comercio con prioridad sobre los importes que se generen en ese nuevo mes, tantas veces como sea necesario hasta agotarlo, mientras la cuenta del Comercio permanezca activa. Este diferimiento afecta únicamente el momento en que el beneficio se aplica, nunca el derecho del Comercio a recibirlo.

Ejemplo. Un Comercio con un plan de $449.00 mensuales acumula en marzo $520.00 de beneficio reconocido. En marzo se le aplican $449.00 y los $71.00 restantes se difieren; en abril, esos $71.00 se aplican antes que cualquier importe nuevo de ese mes.

Ninguno de estos beneficios constituye efectivo ni es convertible, reembolsable o canjeable por dinero: son valor dentro de la propia red de Comercios Muuch. Sicrex podrá ajustar las tasas de conversión aplicables (por ejemplo, el costo en pesos de un bono de push) o incorporar nuevas opciones de beneficio en el futuro, dando aviso razonable a los Comercios afiliados al Programa con al menos 30 días naturales de anticipación.

6. Naturaleza de los Puntos Muuch; no es un instrumento de pago

Los Puntos Muuch no son canjeables por efectivo por parte de los Clientes Finales; únicamente son canjeables dentro de la red de Comercios afiliados al Programa, conforme a estos términos.

El Programa Puntos Muuch no constituye una tarjeta de crédito, un monedero electrónico regulado ni un instrumento de pago, y no está diseñado para transferir fondos entre personas ajenas a una compraventa real de bienes o servicios dentro de la red Muuch.

7. Vigencia de los Puntos Muuch

Los Puntos Muuch acumulados por un Cliente Final tienen una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha en que fueron otorgados. Los Puntos Muuch que no hayan sido canjeados dentro de ese plazo caducan automáticamente, por orden de antigüedad (los otorgados primero caducan primero), sin que ello genere derecho a reembolso o compensación alguna. Sicrex procurará notificar al titular con anticipación razonable antes de que sus Puntos Muuch más antiguos caduquen, conforme al Aviso de Privacidad de Muuch.

Cuando un Cliente Final canjea sus Puntos Muuch por una recompensa, se genera un vale con una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su emisión, dentro de los cuales debe presentarlo en un Comercio afiliado para hacerlo válido. Un vale no utilizado dentro de ese plazo caduca y los Puntos Muuch canjeados por él no se reembolsan ni se restituyen al saldo del Cliente Final. Sicrex procurará notificar al titular con anticipación razonable antes del vencimiento de un vale, conforme al Aviso de Privacidad de Muuch y a la normativa de protección al consumidor aplicable.

8. Uso indebido y fraude

Sicrex podrá suspender, ajustar o cancelar Puntos Muuch, así como el saldo a favor de un Comercio, cuando detecte indicios de fraude, colusión entre Comercios, manipulación de saldos o redenciones, registro de ventas inexistentes, o incumplimiento de estos términos, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan conforme a los Términos y Condiciones de Uso generales de Muuch.

9. Salida del Programa

El Comercio podrá desactivar su participación en el Programa Puntos Muuch en cualquier momento desde su panel de administración. Los Puntos Muuch previamente otorgados a Clientes Finales en dicho Comercio conservarán su vigencia para ser redimidos en los demás Comercios que continúen afiliados al Programa.

Si el Comercio tiene un saldo a favor pendiente al momento de salir del Programa, o al cancelar su Cuenta conforme a los Términos y Condiciones de Uso generales, dicho saldo se liquidará conforme al mecanismo descrito en la Sección 5 anterior, salvo que existan indicios de fraude o incumplimiento de estos términos.

En caso de que Sicrex decida discontinuar el Programa Puntos Muuch en su totalidad, notificará a los Comercios y Clientes Finales afiliados con al menos 60 días naturales de anticipación, indicando la fecha límite para acumular nuevos puntos y la fecha límite para redimirlos, y liquidará cualquier saldo pendiente a favor de los Comercios conforme a la Sección 5 anterior antes de dicha discontinuación.

10. Relación con los Términos y Condiciones Generales

Esta adenda se rige, en lo no previsto expresamente en ella, por los Términos y Condiciones de Uso generales de Muuch, incluyendo, sin limitación, sus disposiciones sobre ley aplicable, resolución de controversias, limitación de responsabilidad e indemnización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre esta adenda, puede contactarnos en [email protected] o al teléfono +52 981 170 4775.